Refund policy
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à l’adresse suivante :
contact@senssora.fr
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- Dans leur état d’origine
- Non utilisés, non allumés, non fondus
- Dans leur emballage d’origine
- Accompagnés de la preuve d’achat
Tout produit retourné endommagé, incomplet ou ayant été utilisé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
- Fabriqués sur mesure ou personnalisés
- Descéllés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité
- Utilisés après réception (bougies allumées, fondants fondus)
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Nous recommandons l’utilisation d’un mode de livraison avec suivi. Senssora ne saurait être tenue responsable en cas de perte du colis retour.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation.
Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou d’erreur de notre part, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos à l’adresse suivante :
contact@senssora.fr
Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à :
contact@senssora.fr